Agente Call Center

La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Asesor contact center - Cali.

FUNCIONES:

- Atender al cliente de forma presencial, telefónica y virtual.

- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.

- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.

- Seguir guiones de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas.

- Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales

- Transformar los leads en clientes potenciales.

- Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.

- Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible.

- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.

- Atender los canales de comunicación, mejorar la frecuencia de contacto y calidad de los mensajes.

- Manejo de agenda en las diferentes sedes para la valoración inicial del usuario de acuerdo con el procedimiento seleccionado.

- Verificar y actualizar información del usuario en la base de datos, velando por el cumplimiento de la política de tratamiento de datos HABEAS DATA, la actualización y calidad de la misma.

- De manera oportuna y asertiva, orientar al cliente sobre los productos y servicios que brinda la empresa.

- Realizar contacto de seguimiento a los pacientes de la clínica y servicio postventa, velando por el cumplimiento de la promesa de valor de la clínica.

- Manejo del CRM de la empresa.

- Presentar periódicamente y de manera oportuna informes de gestión, número de llamadas realizadas. - Conversión de leads a clientes, entre otros definidos por la dirección comercial.

- Las demás actividades relacionadas con el cargo y que le sean asignadas por la Dirección Comercial.

REQUISITOS:

- Técnico o tecnólogo en área administrativa o fines.

- Experiencia de 7 meses a 1 año en el cargo.

CONDICIONES DE LA VACANTE:

- Salario: $ 1.423.500 a $ 1.642.500 + todas las prestaciones de ley.

- Contrato: Indefinido.

- Horario: lunes a sábado de 08:00 am a 06:00 pm

Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: lineadetransparenciacomfandi@resguarda.com.co