Analista Centro de Contacto - Cali
Se requiere profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Mercadeo o Psicología, preferiblemente con especialización en Gerencia de Servicio o Mercadeo.
Es indispensable contar con conocimientos en gestión de calidad, elaboración de planes estratégicos y manejo de indicadores de gestión en entornos de Contact Center y servicios BPO.
La persona será responsable de liderar, diseñar y ejecutar la estrategia integral de atención al cliente en los canales no presenciales, fortaleciendo una relación cercana y permanente con los diferentes grupos de interés de la Caja. Su gestión estará orientada a garantizar altos niveles de satisfacción, fidelización y experiencia del usuario, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos del servicio.
En Comfandi promovemos la inclusión laboral.
Esta vacante está abierta a personas con discapacidad.
Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre COMFANDI
Comfandi como Caja de Compensación Familiar se compromete con la entrega de servicios integrales, orientados al Cliente y sus Usuarios como aporte a la calidad de vida y su satisfacción, mediante el desarrollo permanente de su recurso humano, tecnológico y el mejoramiento continuo de los procesos.
